Odlučivanje u poslovnim procesima

Knjiga „Odlučivanje u poslovnim procesima” namijenjena je: • poslovnim tehnolozima i menadžerima u organizacijama svih vrsta te državnim i javnim službama koje žele, bržim i pouzdanijim odlučivanjem, poboljšati učin¬kovitost svojih poslovnih procesa koji se repliciraju u velikom broju poslovnih slučajeva • studentima računalnih znanosti i informacijskih tehnologija koji će razvijati softver za automatizirane procese s inteligentnim obavljanjem zadataka • studentima organizacije, ekonomije, informatike i menadžmenta koji izučavaju metode i tehnike suvremene organizacije poslovanja • poslovnim stručnjacima i znanstvenicima koji izvrsno poznaju određeno pod¬ručje te žele svoje znanje i logiku odlučivanja oblikovati tako da budu ključne komponente za automatizaciju procesa i inteligentno izvođenje poslova i • svima koji se bave uvođenjem novih tehnologija u proizvodnju, poslovanje i javne službe, a nisu imali mogućnosti to izučavati tijekom dosadašnjeg obra¬zovanja, ali se žele baviti tim područjem zbog doprinosa razvoju organizacije ili razvoja osobne karijere. Knjiga „Odlučivanje u poslovnim procesima” sastoji se od tri dijela. U prvom dijelu knjige daje se kratak, ali cjelovit uvid u modeliranje odlučivanja, na¬vode koristi koje ono donosi organizaciji te iznose važne informacije o normama za oblikovanje procesa i odlučivanja. Taj dio pisan je tako da bude koristan čitateljima koji sami možda neće sudjelovati u razvoju softvera za sustav upravljanja odlučiva¬njem, ali istodobno sadržava sva uvodna znanja koja će biti potrebna za razumije¬vanje sadržaja drugog i trećeg dijela knjige. Drugi dio knjige ima šest poglavlja u kojima se usporedno izučavaju teorijske osno¬ve i umijeće modeliranja odlučivanja prema normi DMN 1.3, pa su zato sva opća i teoretska razmatranja dopunjena mnogim primjerima. Sva su ta poglavlja, od trećeg do osmog, međusobno povezana pa ih treba čitati redom kako su napisana. Najprije se razmatra koncept cjelovitog modela odlučivanja koji se gradi na dvjema razina¬ma kao: graf zahtjeva za odlučivanje (DRG) koji na jednome mjestu prikazuje sve elemente potrebne za donošenje odluke i kao uokvireni izraz koji predstavlja grafički okvir za egzaktno iskazivanje logike odlučivanja. Detaljno razmatranje DRG-a uključuje opise svojstava i značenja svih njegovih ele¬menata: odluka, ulaznih podataka, modela poslovnih znanja i ovlaštenih izvora znanja. Posebno su obrađeni servisi odlučivanja (DS) kao konstrukti koji omogućuju ponovnu upotrebu modela znanja i automatizaciju složenoga poslovnog pro¬cesa s više ugrađenih odluka. Razmatranja o logici odlučivanja obuhvaćaju analizu strukture i sadržaja uokvirenih izraza te konstrukta nazvanog doziv, koji je temelj automatizacije procesa s uključe¬nim odlučivanjem i jedna od tehnologija za razvoj sustava umjetne inteligencije (UI). U tom dijelu knjige su opširno obrađene tablice odlučivanja, koje su najčešći oblik iskazivanja logike odlučivanja i modeliranja poslovnog znanja, a već dugo se koriste u poslovnom svijetu. U posebnom poglavlju obrađuje se deklarativni jezik FEEL s operatorima i ugrađenim funkcijama, s pomoću kojeg poslovni stručnjaci mogu bez programiranja razvijati model odlučivanja koji će se neposredno izvoditi na računalu. Na više mjesta u drugom dijelu knjige razmatra se odnos poslovnog procesa i od¬luka koje se u njemu donose. Objašnjava se različita priroda procesa i odluka (što je razlog njihova modeliranja prema različitim normama), ali ističe njihova suštinska povezanost jer odlučuje se uvijek tijekom izvođenja nekoga poslovnog procesa, a ishod odluke može se ostvariti samo u procesu. S obzirom na takav odnos objašnja¬vaju se potreba i postupci usklađenog oblikovanja poslovnog procesa i odlučivanja. Takav pristup zahtijeva dobro poznavanje obaju područja, ali daje modele pogodne za automatizaciju procesa i stvara logičke pretpostavke za inteligentno obavljanje poslova koji se izvode u automatiziranim procesima. Posljednje poglavlje u drugom dijelu knjige jest sinteza znanja stečenih u prethod¬nim poglavljima i prikazuje način njihove praktične primjene na primjeru obrade zahtjeva za kredit. Problem koji se u primjeru rješava je općenito poznat većini či¬tatelja (pa je zato uključen u tekst OMG-ove norme DMN 1.3), ali je ovdje usklađen s hrvatskom poslovnom terminologijom i obrađen uz iscrpna objašnjenja o načinu upotrebe svih elemenata modela koji se mogu pojaviti pri složenom odlučivanju.