Opći uvjeti poslovanja

Korištenjem internetskih stranica i web trgovine www.znanje.hr prihvaćate sve dolje navedene uvjete korištenja i potvrđujete da ste iste pročitali i u potpunosti razumjeli.

Ako se iz bilo kojeg razloga ne slažete s bilo kojim od uvjeta korištenja molimo Vas ne služite se ovim internetskim stranicama niti njezinom web trgovinom.

U smislu općih uvjeta prodaje, Kupac je fizička ili pravna osoba koja naručuje ili plaća uslugu dostave proizvoda posredstvom internetske stranice.
Trgovac je tvrtka Znanje d.o.o. Mandićeva 2, 10 000 Zagreb, Hrvatska, koja posluje putem internetskih stranica i web trgovine www.znanje.hr. Tvrtka Znanje d.o.o. izdavač je i vlasnik internetskih stranica, web trgovine i domene www.znanje.hr.

Prihvaćanjem općih uvjeta prodaje Kupac izjavljuje da su svi podaci koje je dao o sebi istiniti i potpuni, da je poslovno sposoban, ovlašteni korisnik kreditne kartice te da ne postoje nikakve poznate mu zapreke naručivanju i kupnji proizvoda, tj. za kupnju putem internetske knjižare.


Narudžba

Proizvodi se naručuju odabirom artikla iz ponude internetske knjižare, registracijom i prolaskom kroz proces narudžbe. Važeća cijena artikala za kupca istaknuta je u hrvatskim kunama s PDV-om (MPC) na web stanicama www.znanje.hr na dan provedenog plaćanja (karticom) ili izvršene uplate na žiro račun prodavatelja. Cijene proizvoda u košarici iskazane su s uračunatim PDV-om. Cijena prikazana u potvrdi narudžbe je iskazana s uključenim PDV-om. Ukoliko kupac iz subjektivnih razloga odluči ne preuzeti naručenu i poslanu pošiljku, dužan je preuzeti trošak dostave proizvoda, a iznos troška naručenih knjiga će mu biti vraćen na račun s kojeg je izvršena naplata (u slučaju plaćanja kreditnim ili debitnim karticama, e-bankingom ili općom uplatnicom).


Plaćanje

Plaćanje naručenih proizvoda moguće je obaviti na sljedeće načine:

  • kreditnim ili debitnim karticama (American Express, MasterCard, Maestro, Visa, Diners)
  • e-bankingom
  • općom uplatom
  • pouzećem

U trenutku kada narudžba bude zaprimljena, Znanje d.o.o. će elektroničkim putem u obliku e-pošte obavijestiti Kupca o tome da je narudžba zaprimljena.
U slučaju plaćanja kreditnom karticom ugovor se smatra sklopljenim u trenutku kada tvrtka Znanje dobije potvrdu predautorizacije kartice Kupca na iznos narudžbe. Kupac e-poštom dobiva dvije obavijesti: jednu od WSpay-a (bankovnog sustava) kao potvrdu o iznosu rezerviranom za autorizaciju. Druga obavijest dobiva se u trenutku kad Znanje pripremi pošiljku za slanje i autorizira rezervirani iznos. Ako Znanje ne može isporučiti naručeni artikl, kupac dobiva obavijest da je rezervirani iznos storniran, a banka koja je rezervirala iznos za autorizaciju stornirani iznos vraća Kupcu.
Ako naručeni proizvod nije raspoloživ na skladištu, Znanje će obavijestiti Kupca da proizvod trenutačno nije raspoloživ te ga izvijestiti o roku u kojem je proizvod dobavljiv.
Ako je proizvod naručen, a kao način plaćanja odabran e-banking, opća uplata ili plaćanje gotovinom, Znanje se obvezuje rezervirati proizvod u trajanju od 3 radna dana. Nakon isteka tog roka, Znanje ne jamči raspoloživost proizvoda.
Sva će plaćanja biti izvršena u HRK (hrvatskim kunama).
U slučaju plaćanja kreditnom karticom, e-bankingom i općom uplatnicom troškovi uplate i/ili međubankarske transakcije nisu uključeni u cijenu.
Kupac ima pravo raskinuti ugovor sukladno članku 45. Zakona o zaštiti potrošača.


Dostava

Sve informacije vezane uz dostavu vidljive su na stranici Dostava. Dostava se naplaćuje prema navedenim uvjetima osim u slučaju plaćanja pouzećem. Prilikom plaćanja pouzećem, trošak dostave kupac plaća prilikom preuzimanja naručene robe.


Reklamacije

Znanje prihvaća sve oblike reklamacije koje se odnose na tehničke nedostatke proizvoda, odnosno knjiga i ostalih medija, kao što su tiskarske greške, oštećene naslovnice i sl. Ne postoji vremensko ograničenje za reklamaciju, potrebno je samo dokazati da je artikl kupljen u Znanje internet trgovini. Ukoliko kupac iz subjektivnih razloga odluči ne preuzeti ili vratiti naručenu pošiljku, dužan je preuzeti trošak dostave proizvoda, a iznos troška naručenih knjiga će mu biti vraćen na račun s kojeg je izvršena naplata (u slučaju plaćanja kreditnim ili debitnim karticama, e-bankingom ili općom uplatnicom).

Za reklamacije nam se javite na mail webshop@znanje.hr ili na broj +385 1 5577 953.


Izjava o privatnosti i zaštiti osobnih podataka

Izjava o privatnosti i zaštiti osobnih podataka na internetskim stranicama odnosi se na prikupljanje i obradu osobnih podataka korisnika u svrhu zaprimanja narudžbi i slanja proizvoda s Znanje webshopa, te na primjenu kolačića (cookies) i analitike (Google Analytics) na internetskim stranicama https://znanje.hr/.

Znanje d.o.o.  poštuje privatnost korisnika i posvećuje veliku važnost zaštiti korisnikovih osobnih podataka. Politika privatnosti osobnih podataka na internetskim stranicama uređuje način na koji postupamo s podacima koji se prikupljaju i obrađuju prilikom posjeta našoj internetskim stranicama.

Korištenjem našim internetskim stranicama korisnik je suglasan s načinom prikupljanja i obrade osobnih podataka navedenih u ovoj politici te pohranom i pristupom kolačića (cookies) na njegovom uređaju.


IZJAVA O PRIVATNOSTI

Izjava o privatnosti obavještava Vas o načinu na koji se obrađuju Vaši osobni podaci kada stupite u kontakt sa Znanjem ili koristite neku od naših usluga. Znanje d.o.o. je voditelj obrade za osobne podatke koje obrađujemo (osim ako nije drugačije navedeno). Kako bi se održala funkcionalnost internetskih stranica, unaprijedio njihov rad, olakšao njihovo korištenje, poboljšao promocijske i oglašivačke aktivnosti, poboljšala ponuda proizvoda i usluga, na ovom se web-mjestu, ovisno o svrsi, mogu prikupljati i upotrebljavati osobni podaci korisnika kao što su ime i prezime, adresa, podaci za kontakt (adresa e-pošte, telefonski broj i sl.). Upisom osobnih podataka u za to predviđena polja dajete privolu da se navedeni podaci upotrebljavaju u svrhu za koju su dani.

Znanje d.o.o.  ne prodaje, ne iznajmljuje i ne posuđuje popis korisnika svojih stranica trećim stranama. Uz obvezu zadržavanja povjerljivosti, podaci se mogu dijeliti s pouzdanim partnerima za određene svrhe, primjerice omogućavanje korisničke potpore, organizaciju dostave i sl. Korisnik ima u svakom trenutku pravo na pristup svim danim osobnim podacima, njihov ispravak, pravo naknadno odustati od prethodno danih suglasnosti.

Znanje d.o.o. prikuplja informacije koje korisnik pruži (pretplatom na newsletter, kupnjom ili narudžbom naših proizvoda, slanjem upita na neku naših adresa, korištenjem sluge na web stranici Znanje), i informacije koje se automatski obrađuju (pristupom web stranici prikupljaju se određene vrste podataka putem kolačića i drugih jedinstvenih identifikatora poput IP adrese, korisničkog imena, e-mail adrese, lozinke; mjesta uređaja ili računala i sl.).


PRAVA KORISNIKA

U slučaju da Znanje d.o.o. obrađuje podatke korisnika, isti u svakom trenutku ima sljedeća prava:
•    pravo na pristup podacima i uvid u podatke;
•    pravo na informiranost o obradi osobnih podataka;
•    pravo na prenosivost podataka;
•    pravo na povlačenje privole;
•    pravo na podnošenje prigovora;
•    pravo na ispravak i promjenu osobnih podataka;
•    pravo na brisanje u slučajevima kao što su prestanak svrhe obrade, povlačenje privole ili u slučaju podnošenja prigovora.

Za ostvarivanje bilo kojeg od navedenih prava, korisnik nas može kontaktirati na kontakte navedene na dnu ovog dokumenta.

KOLAČIĆI (COOKIES)

Na internetskim stranicama https://znanje.hr/ primjenjuju se takozvani kolačići (cookies), tekstualne datoteke koje na računalo korisnika smješta internetski poslužitelj kojim se korisnik koristi. Datoteke nastaju kada preglednik na uređaju korisnika učita posjećeno mrežno odredište, koje potom šalje podatke pregledniku te izrađuje tekstualnu datoteku kolačić). Preglednik dohvaća i šalje datoteku na poslužitelj mrežnog odredišta prilikom povrata korisnika na njega. Kolačići se upotrebljavaju za funkcioniranje svih značajki internetskih stranica i bolje korisničko iskustvo, a mogu biti privremeni (pohranjuju se samo tijekom posjet internetskim stranicama) ili trajni (na računalu korisnika ostaju pohranjeni i nakon posjeta).

Kolačićima trećih strana naše internetske stranice koriste se za dobivanje statističkih podataka o posjećenosti i načinu upotrebe naših internetskih stranica. Podaci koji se prikupljaju uključuju IP adresu korisnika, podatke o pregledniku, jeziku, operativnom sustavu i druge standardne podatke koji se prikupljaju i analiziraju isključivo u anonimnom i masovnom obliku. Internetske stranice ne sadržavaju kolačiće koji omogućuju pokretanje programa ili postavljanje virusa na vaše računalo korisnika.

Ako korisnik nije suglasan s upotrebom kolačića, može izbrisati (ili spriječiti) na svom uređaju s pomoću postavki preglednika kojim se koristi. Budući da je svrha kolačića poboljšanje i omogućivanje upotrebe internetskih stranica i njihovih procesa, njihovim brisanje ili sprečavanjem može se onemogućiti funkcioniranje tih značajki ili prouzročiti njihov drugačiji rad i izgled u pregledniku korisnika.

Znanje koristi uslugu treće strane, Google Analytics, za prikupljanje standardnih podataka internetskih zapisa i pojedinosti o uzorcima ponašanja posjetitelja, u svrhu dobivanja informacije o broju posjetitelja na različitim dijelovima web stranice. Ove se informacije obrađuju samo na način koji ne identificira nikoga. Ne izvršava se i ne dopušta Googleu bilo koji pokušaj otkrivanja identiteta koji posjećuju web stranicu Znanje. Praćenje Google Analyticsa korisnik može isključiti na stranici http://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Svrha za provedbu svih gore navedenih obrada je održavanje i praćenje performansi internetske stranice te kontinuirano poboljšanje stranice i usluga koje Znanje nudi svojim korisnicima.


REGISTRIRANI KORSINICI

Osobni podaci dobiveni registracijom korisnika (ime, prezime, e-mail) obrađuju se u skladu s Uredbom o privatnosti.  Korisnik u profil može još dodati broj telefona i adresu.
•    Broj telefona korisnik nije obvezan dati, ali u slučaju kupnje proizvoda komunikacija putem e-maila možda neće omogućiti pravovremenu komunikaciju, te može uzrokovati kašnjenje u dostavi narudžbe.
•    Adresu korisnik nije obvezan dati, ali u tom slučaju neće moći kupovati proizvode u našoj web trgovini.

Korisnik u bilo kojem trenutku ima pravo obrisati svoju registraciju na našim internetskim stranicama. Osobni podaci dobiveni tijekom registracije neće se dijeliti trećim stranama osim u slučaju narudžbe, kada se isti (ime, prezime, adresa, broj telefona) dijele s dostavnom službom.

Osobni podaci dobiveni tijekom registracije čuvaju se do trenutka brisanja registracije, a najduže 5 godina nakon zadnje prijave u korisnički račun.

KUPCI

Osobni podaci dobiveni narudžbom (ime, prezime, adresa, adresa za dostavu, IBAN) obrađuju se u skladu s Izjavom o privatnosti i koriste se u svrhu uspješne realizacije narudžbe. Osobni podaci dobiveni tijekom narudžbe ne dijele se s trećim stranama, osim s dostavnom službom čiju uslugu kupac odabere, a u svrhu dostave narudžbe. Dostavne službe s kojima surađujemo i među kojima kupac može odabrati dostavu su Overseas Express i Hrvatska Pošta za dostave unutar Hrvatske, te DHL Express i Eurodis GmbH za dostave u inozemstvo.

U slučaju odabira kartičnog plaćanja, osobni podaci korisnika (ime, prezime, adresa), broj i sigurnosni kod kartice dijele se s tvrtkom WSPay - Web studio d.o.o, koja u skladu s PCI DSS standardima štiti prijenos podataka i privatnost s TLS 1.2 kriptografskim protokolima. Obavijest o privatnosti tvrtke WSPay - Web studio d.o.o. dostupna je na njihovim web stranicama.

Osobni podaci dobiveni tijekom narudžbe i sadržaj narudžbe čuvaju se do brisanja registracije, a najduže 5 godina nakon zadnje prijave u korisnički račun.

NEWSLETTER

Prijavom na newsletter Znanja korisnik dopušta Znanju da ga kontaktira e-mailom. E-mail se obrađuje u skladu s izjavom o privatnosti i neće biti podijeljen s trećim osobama. Svrha za prikupljanje e-mail adresa korisnika je slanje obavijesti o novitetima, akcijama i popustima, novim objavama, te najavi događaja u organizaciji Znanja. Korisnik ni na koji način nije obvezan niti primoran prijaviti se na newsletter Znanja, a nakon učinjene prijave, u bilo kojem trenutku se može odjaviti.

Otvaranjem newslettera, korisnik Znanju šalje obavijest o tome da je pogledao isti. Klikom na link u newsletteru, Znanju se šalje informacija o istome. E-mail adrese korisnika na koje šalje newsletter, Znanje čuva do trenutka odjave korisnika.

DRUŠTVENI MEDIJI

Interakcije na društvenim medijima vode zaposlenici unutar tvrtke Znanje. Ako korisnik pošalje privatnu ili izravnu poruku putem društvenih medija na profil Znanja, poruka će biti pohranjena u arhivi stranice Znanja dok korisnik ne zatraži brisanje ili dok korisnik sam ne izbriše prepisku. Podaci podijeljeni sa Znanjem na društvenim medijima neće se dijeliti s drugim organizacijama niti trećim stranama.

POSJETITELJI U KNJIŽARAMA

U knjižarama Znanja postoji video nadzor. Snimka se čuva najviše 6 mjeseci od datuma snimanja. Svrha obrade ovih podataka je sigurnost knjižara i čuvanje proizvoda u knjižarama Znanja. Voditelj obrade u slučaju video nadzora je Znanje d.o.o.

SUDJELOVANJE NA DOGAĐANJIMA

U svrhu prisustvovanja na nekom od događanja Znanja, od korisnika će se zatražiti da ostavi svoje podatke (ime, prezime, broj telefon i e-mail adresu). Spomenute informacije se koriste u svrhu pružanja prihvatljive i optimalne usluge. Kontaktne informacije koriste se samo za komunikaciju u vezi s događajem na koji je korisnik prijavljen. Podaci se ni na koji način ne dijele i ne objavljuje se popis sudionika na događajima.

Znanje se oslanja na suglasnost korisnika za obradu njegovih osobnih podataka, te korisnik  ima pravo povući svoj pristanak u bilo kojem trenutku. U tom slučaju, postojeći zapisi će biti pravovremeno ažurirani u skladu sa zahtjevima korisnika.

PRIGOVORI I UPITI

U slučajevima prigovora ili upita, osobni podaci koji se prikupljaju preko telefona, e-maila, društvenih medija, pošte i kontakt obrazaca koristit će se isključivo u svrhu obrade žalbe, upita i za provjeru razine pružene usluge. Znanje obradom osobnih podataka primljenih tijekom upita ili prigovora namjerava osigurati kvalitetu svojih usluga i proizvoda na zadovoljstvo svojih klijenata.

ZAVRŠNA UREDBA

Politika zaštite osobnih podataka na internetskim stranicama bit će objavljena na internetskim stranicama https://znanje.hr/.

Na sva pitanja koja nisu uređena ovom Politikom primjenjuju se neposredno uredbe Uredbe, zakona i propisa. Znanje d.o.o.  zadržava pravo izmjene ove Politike. Svaka izmjena Politike zaštite osobnih podataka na internetskim stranicama bit će objavljena na internetskim stranicama https://znanje.hr/.

Ova uredba stupa na snagu i primjenjuje se od 25.05.2018.g.

KONTAKT

Ako imate bilo kakvih pitanja ili pritužbi u vezi s ovim Pravilima o zaštiti privatnosti ili našim postupcima obrade vaših podataka, možete nam poslati e-poštu ili nas kontaktirati na:

Znanje d.o.o.
Matka Mandića 2
10 000 Zagreb
e-mail: ivancica.blazanin@znanje.hr
            webshop@znanje.hr
telefon: 01/3689-534